D'où viennent vos produits ?

Tous nos produits sont fabriqués à la main par de talentueux artisans marocains selon des techniques traditionnelles. Chaque pièce est unique et témoigne d’un savoir-faire authentique.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous proposons la livraison dans le monde entier. Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction de votre localisation.

Combien de temps prend la livraison ?

  • Maroc : 2 à 5 jours ouvrés
  • Europe : 5 à 8 jours ouvrés
  • Amérique du Nord : 7 à 12 jours ouvrés
  • Reste du monde : 10 à 15 jours ouvrés
    Remarque : les délais de livraison peuvent varier en fonction des formalités douanières de votre pays.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre envoi en temps réel.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Paiements sécurisés via Stripe

Vos produits sont-ils vraiment faits à la main ?

Oui! Chaque article sur JIHATONA est fait à la main en utilisant des méthodes traditionnelles. Les variations mineures de couleur, de taille ou de design font partie de la beauté et du caractère unique de chaque pièce

Puis-je retourner ou échanger un article ?

Oui. Vous avez 14 jours à compter de la date de réception pour demander un retour. Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux.

Que dois-je faire si mon article est endommagé ou défectueux ?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures à l’adresse support@jihatona.com avec des photos du produit. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet

Acceptez-vous les commandes personnalisées ?

Selon le produit, oui! Veuillez nous contacter à support@jihatona.com avec votre demande personnalisée, et nous vérifierons si c’est possible auprès de l’artisan.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ? Basculer le titre

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour la modifier ou l’annuler. S’il vous plaît contactez-nous dès que possible après avoir passé votre commande.

Comment mon achat soutient-il les artisans ?

Chaque achat aide à soutenir les artisans marocains et leurs familles en leur donnant un revenu stable et en aidant à préserver l’artisanat traditionnel pour les générations futures.

Comment choisir la bonne taille ou les bonnes dimensions pour un produit ?

Chaque page produit comprend des dimensions détaillées. Si vous n’êtes pas sûr, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service client pour obtenir des conseils personnalisés

Vos produits sont-ils écologiques ?

Oui. Nous privilégions les matériaux naturels, les méthodes de production durables et les pratiques respectueuses de l’environnement dans la mesure du possible.

Puis-je offrir un produit JIHATONA en cadeau ?

Absolument! Lors de la commande, vous pouvez sélectionner l’option “Emballage cadeau” et inclure un message personnalisé.

Avez-vous un magasin physique ?

Actuellement, nous opérons exclusivement en ligne pour maintenir des prix justes et maximiser notre soutien direct aux artisans. Cependant, restez à l’affût des prochains événements pop-up!